IP PBX X Call Center

Si lo puede medir y monitorear lo puede mejorar.

 

Nuestros sistemas basados en código abierto tienen todas las características de un PBX de grandes corporativos, pero a una fracción del precio. Nuestro sistema cuenta con un módulo especialmente diseñado para el manejo de Call Centers y Contact Centers.Este módulo le permitira tener todas las herramientas necesarias que un call center o contact center requieren tales como: manejo de agentes, manejo de colas de servicio, monitoreo de llamadas, interconexión con CRM y mucho mas.

  • Call Center

  • Sistema de Estadísticas

  • Características

El sistema de los equipos X-Series dispone de funcionalidades avanzadas que le permitiran implementar un potente sistema de gestión de llamadas IP o IP Contact Center.

Entre las funcionalidades más destacadas que ofrecen nuestros equipos para dicha función podemos enumerar las siguientes:

• ACD: Sistema de gestión de colas de llamada. Asterisk permite un número ilimitado de colas y agentes, con lo que el sistema crecerá co su negocio.

• IVR: Operadora automática sin limitaciones de opciones y funcionalidad.

• CTI: Existen conectores estándar (TAPI) para integrar su sistema CRM con el servidor, y también opciones para la integración via HTML.

• Grabación de llamadas: las llamadas en una PBX Asterisk pueden grabarse de forma automática o bien a criterio del operador o agente. Asimismo dispone de un sencillo interfaz para su audición posterior.

• Sistema de estadísticas que le permitirán saber y medir el comportamiento de su call center y sus agentes.

 
 

 

 Dentro de las estadísticas que nuestro sistema de call center puede mostrarle se encuentran:
 
  

 

  • Marcación

    • Base de datos interna o externa

    • Campañas simultáneas

    • Marcación con IVR

    • Marcación Predictiva

    • Marcación Progresiva

    Avanzados

    • FAX to Email

    • Correo de Voz en Email

  • Monitoreo

    • Monitoreo silencioso

    • Monitoreo privado

    • Monitoreo en conferencia

    • Visualización de operación en tiempo real

  • Grabación

    • Bajo demanda

    • Selectiva

    • Total

    • Grabación de Llamadas

    • Transcript de Correo Electrónico

    • Bitácora de accesos

    • Grabación de conversaciones Chat

  • Reportes

    • Reportes históricos

    • Reportes modificables

    • Estadísticas en tiempo real

  • Menú Interactivo

    • Edición de IVR visual

    • IVR en durante periodo de espera

    • IVR con CallBack